Sklep internetowy, ale telefon musi być
Badanie przeprowadzona przez firmę SciVisum wykazało, że największe rozczarowanie wśród klientów sklepów internetowych wzbudza brak możliwości kontaktu telefonicznego ze sprzedawcą.
Ponad połowa (54%) badanych brytyjczyków uznała brak możliwości kontaktu telefonicznego za największy mankament sklepów online. Sprzedawca myśli, że jeśli witryna jest świetnie zaprojektowana, to nie ma potrzeby podawania na niej numerów telefonów. Niestety, w praktyce jest inaczej - mówi Deri Jones, dyrektor zarządzający SciVisum.
Największe kłopoty klientom sklepów online sprawiają również: skomplikowany proces rejestracji (47% badanych), niemożność znalezienia informacji (46%) oraz brak możliwości zmiany zamówienia w trakcie realizacji (45%). Klienci, którzy natykają się na problemy, najczęściej rezygnują z zakupów i udają się do innego sklepu internetowego.
SciVisum daje garść wskazówek twórcom sklepów online:
- Należy stale monitorować serwis, śledzić zachowanie użytkowników, aby odnaleźć miejsca, które sprawiają im kłopoty.
- Regularne sprawdzać kluczowe momenty transakcji, takie jak np. funkcja "dodaj do koszyka".
- Przeprowadzać symulacje dużego obciążenia sklepu.
- Reagować na komentarze i sugestie klientów.
W badaniu wzięło udział 1000 mieszkańców Wielkiej Brytanii. Prawie trzy czwarte z nich dokonuje zakupów online.
http://www.internetstandard.pl(...)id=95858
Rehabilitacja po udarze - Centrum Opieki i Rehabilitacji Leśna Polana. Opieka 24h - krótkoterminowa i długoterminowa.
Woda destylowana demineralizowana i ultraczysta. Najwyższa jakość i szybka dostawa do Klienta. Zamów wodę online dla domu lub do firmy.
W związku z 15 leciem działalności firmy oraz poszerzeniem świadczonych usług o Wideo na żądanie oraz Telewizję cyfrową, przygoto-waliśmy projekt "ekstremalnej metamorfozy"
e-rolnik coraz bliżej?
e-rolnik coraz bliżej? Według badania Agribus 2010 przeprowadzonego przez Martin & Jacob, eksperta rynku rolnego, ponad 70%. gospodarstw rolnych o areale powyżej ...
Większość produktów naszej młodej branży to totalny bullshit
Co-working w wersji 2.0. Nowa inicjatywa dla startupów Większość produktów naszej młodej branży to totalny bullshit - twierdzi Adam Zygadlewicz, jeden z ...
Czy zawsze warto mieć reklamę PPC wyżej?
Z wynikami organicznymi Google jest podobnie, jak z reklamami w tej wyszukiwarce. Pierwotna prawda brzmi - im wyżej, tym lepiej. Aczkolwiek ...